« Fracture numérique, fracture démocratique »

Clerfayt :

Allo !

Citoyen :

Bonjour. Puis-je parler à Monsieur le Ministre Bernard Clerfayt, Ministre Régional de la Simplification Administrative s’il vous plait ?

Clerfayt :

Bien sûr. Mais sachez qu’afin de garantir la confidentialité de cet appel, cet appel sera enregistré.

Citoyen :

Mais s’il est confidentiel pourquoi vous l’enregistrez Monsieur le Ministre ?

Clerfayt :

Monsieur le Ministre Régional de la Simplification Administrative, Bernard Clerfayt vous écoute.

Citoyen :

C’est incroyable ! C’est vous en personne Monsieur le Ministre qui répondez?

Clerfayt :

En personne, moi-même. Une heure par semaine je réponds au téléphone en personne aux personnes pour rester en contact direct avec la réalité du citoyen. Quelque chose à dire ?

Citoyen :

Oui Monsieur le Ministre.

Clerfayt :

Parfait.

Si c’est pour des félicitations, tapez 1.

Si c’est pour une proposition constructive, tapez 2

Si c’est pour rouspéter, raccrochez.

Citoyen :

Ça tombe bien Monsieur le Ministre, j’ai une proposition constructive.

Clerfayt :

Je vous rappelle que dans le cadre régional de la simplification administrative cumulée à la restriction de personnel, cette communication risque d’être interrompue à tout moment.

Citoyen :

Mais si je n’ai pas le temps de vous expliquer mon problème…

Clerfayt :

Vous n’avez qu’à apprendre à être concis. Sinon, envoyez un mail à « bernardclerfaytministre régionalsimplificationadminsitrative, tout attaché et en minuscule mais le quatrième I en majuscule, arobas bernardclerfaytregionaldelasimplificationadministrative.be

Citoyen :

Eh bien voilà monsieur le Ministre…

Clerfayt :

On perd du temps. Au fait s’il vous plait. Au fait !

Citoyen :

Je suis content, vous n’avez pas encore raccroché ! C’est toujours vous en personne Monsieur le Ministre ?

Clerfayt :

En personne, moi-même. Une heure par semaine je réponds au téléphone en personne aux personnes pour rester en contact avec la réalité du citoyen. Venez-en fait s’il vous plaît. Au fait !

Citoyen :

Je trouve ça bien que vous répondiez vous -même. Félicitations !

Clerfayt :

Merci d’avoir tapé 1. Pour développer davantage vos motifs de satisfaction veuillez envoyer un mail à « bernardclerfaytministre régionalsimplificationadminsitrative, tout attaché et en minuscule mais le quatrième I en majuscule, arobas bernardclerfaytregionaldelasimplificationadministrative.be

Si vous ne le faites pas, A bon entendeur, salut !

Citoyen :

Mais justement Monsieur le Ministre, c’est parce que je ne trouve pas de bon entendeur que je vous appelle. Mon problème est simple. Je ne retrouve plus le code PIN de ma carte d’identité que j’ai perdue et pour qu’on me refasse une carte d’identité, à la Commune, on me demande mon code PIN et que si vraiment je ne retrouve plus du tout mon code PIN, ce qui est le cas sinon je ne serais pas là, je peux télécharger un formulaire mais comme je n’ai pas d’ordinateur je demande qu’on me l’envoie par la Poste.

Clerfayt :

Merci pour votre appel.

Citoyen :

Et la Madame du guichet qui est ouvert le mardi de 9h30 à 10H00, m’a dit que ça ne se faisait pas d’envoyer le formulaire par la Poste. Et j’en profite pour vous rappeler Monsieur le Ministre qu’en 2017, la Poste m’a obligé, comme tous les citoyens à Bruxelles, à installer une grande boîte aux lettres en me menaçant que si je ne le faisais pas on ne me livrerait plus mon courrier ce qui d’ailleurs dit en passant est illégal et que ça m’arrangerait bien qu’on ne m’envoie plus le courrier quand je vois les factures et les amendes que je reçois parce que j’habite à Bruxelles et qu’avec mon scooter 50 centimètres cubes il m’arrive de rouler à 34 à l’heure plutôt qu’à 30. Bref, j’ai le papier officiel de la Poste devant moi Monsieur le Ministre. Je vous le lis : « L'accès à la boîte aux lettres doit toujours être libre et sans danger. Elle doit présenter une ouverture d'au moins 23 cm de large et 3 cm de hauteur. Elle doit être suffisamment grande pour pouvoir recevoir une grande enveloppe (format C4) : c'est un envoi de 229mm X 324 mm. J’ai dû faire scier dans ma porte et depuis lors j’ai des courants d’air et je dois chauffer plus ce qui n’est pas écologique. Mais moi, je vais demander qu’on me rembourse ma boîte aux lettres puisqu’on refuse de m’envoyer mon Code PIN par la Poste.

Clerfayt :

En occupant la ligne vous empêchez les citoyens de nous contacter. Et d’ailleurs on ne vous écoute plus, on a un système automatique anti casse-pieds.

Citoyen :

Vous m’écoutez monsieur le Ministre, puisque vous me répondez.

Clerfayt :

Si les réponses à votre appel vous ont comblé, tapez 1. En cas contraire, raccrochez ! TUUUT.

Citoyen :

Je sais ce que je ressens. Je suis humilié.